サービス品質・苦情対応マネジメント

これまで多くのサービス提供企業は、サービスをより手厚くすることで高いサービス品質を保ってきました。しかし、人々の価値観の変化と「コト消費」へのシフト、少子高齢化の進行と人材不足、異業種参入による競争激化、モバイル機器や電子商取引の普及による顧客接点の変化により、これまでと同様のサービスを継続することは困難になってきています。

本コンサルティングでは、サービスサイエンスやサービスデザイン、ホスピタリティの考え方・手法を活用し、サービスの見直し・再構築、業務プロセスの改善をご支援します。また、お客様の声(VOC)を活用した顧客満足(CS)向上の仕組みである苦情対応マネジメント(ISO 10002)の構築・運用をご支援します。

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(ビジネスリスク本部)