事故・不具合対応支援
東京海上ディーアールでは、様々な企業に対する事故・不具合対応支援の実績があります。その豊富な経験を活かし、製品事故・不具合対応に関わる平時の備えから、実際に事故・不具合が確認された際の対応、対応終了後の再発防止まで、貴社の事故・不具合対応に資するコンサルティングを行います。
以下のような課題や悩みをお持ちのお客様のためのコンサルティングサービスです。
- 「重大事故が発生した場合、どのように行政機関等へ報告したらよいかわからない」
- 「製品事故の連絡を利用者から受けた場合、適切な対応がとれるか不安である」
- 「B to C製品の取扱いを始めたので、自社の製品事故発生時の体制を見直したい」
サービス内容
本コンサルティングでは、製品に起因する事故・不具合が発生した際の適切な対応、事故・不具合発生後の再発防止に向けて、下表に示すご支援などを提供します。
ご要望に応じ、下表に示した項目以外の形でのご支援も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
事故・不具合対応に関わるご支援（例）
| 時期 | 支援項目 | 概要 |
|---|---|---|
| 平時 | 製品事故・不具合への対応体制診断 | 製品事故が発生した際または製品不具合が判明した際の対応体制や対応手順についてヒアリングし、消費者の安全確保と被害の拡大防止の観点から問題点を抽出し、改善の方向性をご提案します。 |
| マニュアル・規定類作成支援 | 上記の「製品事故・不具合への対応体制診断」の結果を踏まえ、貴社内の各種マニュアル・規定類の作成・改善をご支援します。 | |
| 緊急時広報対応訓練 | 製品事故が発生した際または製品不具合が判明した際の対応能力の向上および現状の問題点を明確にするため、シナリオを作成し、それに沿った広報対応訓練（模擬模擬記者会見など）を行います。 | |
| リコール回収訓練 | 貴社のリコール対応に関する問題点を明確にするため、貴社製品を利用し、模擬的な回収訓練の実施をご支援します。 | |
| 製品事故・不具合対応 | 製品事故・不具合対応支援 | 貴社で収集した製品事故・不具合情報や周辺情報をもとに、貴社のすべき対応（被害者への対応、顧客・関係各社等への周知など）についてアドバイスします。 |
| リコール判断基準策定・見直し | リコール実施要否を判断するための基準の策定・見直しをご支援します。 | |
| 社外向け文書作成支援 | 社外向け文書（例：公的機関届出文書、取引先依頼文書、社告文書（新聞・自社HP））の作成をご支援します。 | |
| リコール実施支援 | リコール実施に向けた様々な準備（例：文書類の作成、告知方法の決定、回収・返金方法の決定 等）に対してアドバイスします。 | |
| 対応終了後 | リコール実効性向上支援 | リコール実施企業に対する調査やコンサルティング経験をもとに、回収率を高めるための取組案を過去事例とともにご提案します。 |
| 製品事故・不具合/リコール対応改善支援 | 製品事故・不具合対応/リコール実施後の振り返りをおこない、再発防止とともに、製品事故等の発生時に迅速かつ正確に対応するための体制づくりをご支援します。 | |
| 全体 | アドバイザリー業務 | 貴社の製品事故・不具合対応に関する取組全般（体制構築やマニュアルの策定、製品事故・不具合発生時の対応等）に関してアドバイスします。 |
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※弊社のリコールに関する支援はこちらもご覧ください。
コンサルタント紹介
東京海上ディーアールでは、様々な業界に精通した経験豊富なコンサルタントが課題解決のお手伝いをします。
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（製品安全マネジメント第一・第二ユニット）