ISO10002 / JISQ10002:2005 苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用

ISO10002の規格の狙いと概要をわかりやすく解説するとともにマネジメントシステムの上手な構築・運用を目指し、手順を追って解説します。特に不慣れな評価方法や調査については具体的な事例を挙げて紹介しています。