カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様の信頼を原点におき、安心と安全に関する事業活動・調査研究を通じて、リスク・不確実性に強い社会の発展に貢献しています。また、「お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におく」という経営理念に基づき、お客様の声に真摯に耳を傾け、誠実かつ公正な対応を行うよう努めています。
これらを実現するためには、当社の業務に従事する者（以下「従業員」といいます）が心身ともに健康であること、また、安心して働ける環境が整えられていることが必要です。
しかしながら、一部のお客様が暴言、脅迫、セクシュアルハラスメント等によって従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する言動を取る場合があります。
当社は、従業員一人ひとりの人権を尊重するために、こうしたカスタマーハラスメントに対しては毅然かつ組織的に対応します。必要に応じてお客様へのサービスの提供を中止し、さらに悪質な言動や犯罪行為に該当する場合は、警察や弁護士等とも連携し、法的措置も含めて厳正に対処します。また、このような対応を行うことが、お客様からの信頼にお応えすることにつながるものと考えます。

上記の考え方に基づき、当社はカスタマーハラスメントに対して次のように対応します。

• カスタマーハラスメントへの対応方法、対応手順を策定します。
• カスタマーハラスメントに対して、従業員をひとりにせず組織的に対応します。
• 従業員への教育・研修を実施します。
• 従業員のための相談窓口、メンタルケア体制を整備します。
• 当社従業員も取引先企業等に対し、カスタマーハラスメントを起こさないよう、周知徹底します。

2026年10月1日　制定