カスタマーハラスメント
対策支援パッケージ

厚生労働省の委託事業や民間企業向けの支援業務を通じた豊富な経験を基に作成された、実用的なマニュアルひな形です。

特徴

収録内容全10章・計25ページ

1. 第1〜3章

   基本方針とカスタマーハラスメントの定義・判断基準、カスタマーハラスメントに該当する行為例

2. 第4〜5章

   カスタマーハラスメントの対応体制、各組織の役割、従業員のための相談対応

3. 第6〜7章

   カスタマーハラスメント行為への対応方針、迷惑行為を行うお客様への対応

4. 第8〜10章

   従業員への配慮措置、再発防止、自社従業員のカスタマーハラスメントの禁止

ひな形に記載されたコメントの例

3部構成の研修動画をご提供します。利用期限はなく、いつでも視聴可能です。新任者が加わったタイミングなどにもお使いいただけます。

動画の画面例

使用例

• 集合研修・個別学習従業員向けの研修教材として、そのままお使いいただけます。
• 新任管理職研修既存のカリキュラムに組み込んで実施できます。
• 多拠点・シフト勤務一斉開催が難しい拠点でも、各自の時間で視聴できます。

コンサルタントとの打合せを通じて、マニュアル作成にあたっての疑問を解消していただけます。